Preguntas Frecuentes (FAQ) – A&N Tech 1 C.A.

Encuentra respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre nuestro proceso de compra y soporte técnico.

1. Sobre mis Compras y Pedidos

• ¿Tienen tienda física donde pueda ver los productos? Sí, contamos con sede física donde puedes retirar tus compras y recibir asesoría directa. Estamos ubicados en CC buenaventura sector Expoventura piso 1 local CD-1-06, Guatire, municipio Zamora, Miranda
• ¿Puedo modificar mi pedido después de pagarlo? Dado que procesamos los pedidos en un máximo de 3 horas, cualquier cambio debe notificarse inmediatamente a [email protected]. Si el despacho ya fue gestionado, no se podrán realizar cambios sin cargos adicionales.
• ¿Realizan envíos internacionales? No, actualmente operamos exclusivamente dentro del territorio nacional de Venezuela.

2. Pagos y Facturación

• ¿Entregan factura fiscal? Sí, en A&N Tech 1 C.A. todas nuestras ventas incluyen su factura de compra original, la cual es indispensable para cualquier trámite de garantía.
• ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados? Aceptamos Zelle, Pago Móvil, Transferencias, Efectivo, Binance. Los detalles exactos aparecen al momento de finalizar tu compra.

3. Envíos y Logística

• ¿Cómo puedo saber el estatus de mi envío si no hay tracking? En A&N Tech 1 C.A. somos proactivos con tu seguridad. Aunque no contamos con un sistema de rastreo en tiempo real dentro de nuestra plataforma, una vez que el paquete sea procesado y entregado al courier (MRW, Zoom o Tealca), nuestro equipo te enviará por correo electrónico el número de guía de forma automática. Con este número, podrás consultar el estatus directamente en el portal de la empresa de transporte.
• ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Si estás en nuestra zona local, entregamos generalmente el mismo dia según la hora de la solicitud. Para el resto del país, depende de la empresa de transporte, aunque el despacho desde nuestro almacén es casi inmediato.
• ¿Qué hago si no he recibido mi número de guía en el tiempo estipulado? Si trascurren más de 48 horas habiles y no has recibido la información en tu bandeja de entrada (recuerda revisar la carpeta de Spam), puedes escribirnos directamente a [email protected] para proporcionarte el estatus de inmediato.
• ¿Puedo cambiar la dirección de entrega de último minuto? Para evitar costos adicionales de redireccionamiento por parte de la empresa de transporte, cualquier cambio debe notificarse con al menos 3 horas de anticipación al despacho. Las reprogramaciones fuera de este lapso quedarán a potestad de la empresa y podrían tener un costo por habilitación de motorizado o personal para la agilización del proceso
• ¿El envío incluye la instalación de los componentes? No. El servicio de envío solo cubre la entrega del producto. Si requieres instalación o configuración técnica, debes incluir dicho servicio adicional en tu carrito de compra.

4. Garantías y Soporte Técnico

• ¿Qué hago si mi producto llega con un defecto? Debes reportarlo de inmediato a [email protected]. Tienes un periodo de 15 días para fallas de origen que ameriten un cambio rápido, siempre que presentes tu factura original.
• ¿Cuánto tiempo de garantía tienen los productos? Cada artículo tiene un tiempo de cobertura distinto. Puedes verificar la vigencia exacta en tu factura de compra o nota de seriales.
• ¿La garantía cubre daños por fallas eléctricas? Lamentablemente no. Como es estándar en la industria tecnológica, la garantía solo cubre defectos de fábrica. Recomendamos el uso de protectores de voltaje y UPS de alta calidad.

5. Reprogramaciones y Cambios de Dirección

• ¿Qué pasa si no puedo recibir mi pedido el día acordado? Las reprogramaciones quedan sujetas a la logística de la empresa y podrían generar costos adicionales. Te recomendamos estar atento a la comunicación de nuestro equipo tras realizar tu compra.