Políticas de Garantía, RMA y Retornos – A&N Tech 1 C.A.

En A&N Tech 1 C.A., el respaldo técnico es parte fundamental de nuestro servicio. Nuestra política de Garantías tiene como objetivo ofrecer una resolución clara y justa basada en los términos acordados al momento de la adquisición en www.ayntechve.com.

1. Vigencia y Cobertura de la Garantía

Entendemos que cada componente o equipo tecnológico tiene naturalezas distintas; por lo tanto:

• Tiempos Específicos: El tiempo de cobertura de la garantía es individual para cada producto y se encuentra debidamente especificado en su factura de compra o en la nota de seriales correspondiente.
• Requisito Obligatorio: Para procesar cualquier solicitud, es estrictamente necesario presentar la factura de compra original. Sin este documento, no se podrá dar inicio al proceso de validación.

2. Protocolo de RMA (Retorno de Mercancía Autorizada)

Si un producto presenta un comportamiento irregular, el cliente deberá seguir el siguiente protocolo:

1. Notificar la incidencia exclusivamente a través del correo [email protected].
2. Proveer el número de factura, serial del equipo y una descripción detallada de la falla (se recomienda adjuntar material visual como apoyo).
3. Una vez evaluada la información, se autorizará el envío o entrega física del producto para su revisión técnica. No se recibirán artículos que no cuenten con una autorización previa por escrito.

3. Exclusiones de la Garantía

La garantía de A&N Tech 1 C.A. cubre únicamente defectos de fabricación. El soporte quedará invalidado si el producto presenta:

• Daños físicos (golpes, rayones, roturas o señales de maltrato).
• Sellos de garantía o etiquetas de seriales removidos, alterados o ilegibles.
• Evidencia de manipulación interna, modificaciones de hardware o software no autorizadas.
• Daños por causas externas: fallas eléctricas, picos de voltaje, humedad, o uso de accesorios incompatibles.

4. Condiciones de Retorno y Cambios

• Defectos de Origen: Si el equipo presenta una falla técnica dentro de los primeros 15 días tras la compra, se gestionará un cambio sujeto a la disponibilidad de inventario y previa validación de nuestro equipo técnico.

5. Logística y Envío por Garantía

• El traslado del producto hacia nuestro centro de revisión corre por cuenta y riesgo del cliente.
• A&N Tech 1 C.A. no se hace responsable por daños o pérdidas que puedan ocurrir durante el transporte realizado por empresas de transporte (MRW, Zoom, Tealca, etc.). Se recomienda asegurar la mercancía.

6. Diagnóstico y Resolución

Tras la recepción física del artículo y la factura de compra original, el departamento técnico emitirá un diagnóstico en un plazo de máximo 3 días hábiles. La resolución final (reparación, sustitución por un modelo igual o equivalente, o emisión de nota de crédito) será comunicada formalmente vía [email protected].